Çağrı Merkezi Hizmet Kalitesi Hedef Değerlerini Sağlayamayan Millenicom Telekomünikasyon Hizmetleri AŞ'nin Uyarılması

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun 24.05.2025 tarihli ve 2025/İK-THD/106 sayılı Kurul Kararı ile;

5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu'nun 4'üncü maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi, 6'ncı maddesinin birinci fıkrasının (u) bendi, 52'nci maddesinin birinci ve ikinci fıkraları, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği'nin 5'inci, 7'nci ve 9'uncu maddeleri, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği EK-4'ün Uygulanmasına İlişkin Tebliğ'in 6'ncı, 7’nci, 9'uncu ve 11'inci maddeleri ve ilgili diğer mevzuata istinaden;

Kurumumuza yaptığı 2024 yılı dördüncü dönem hizmet kalitesi bildiriminde "Tüketici şikayetleri çözüm süresi" hizmet kalitesi ölçütünün 24 saat veya daha az olması şeklinde belirlenmiş olan hedef değerini 24,33 saat ile sağlanamamasının tespitine istinaden Millenicom Telekomünikasyon Hizmetleri AŞ’nin;

• Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’nin “İdari para cezaları ve diğer yaptırımlar” başlıklı 9’uncu maddesi birinci fıkrası gereğince yazılı olarak uyarılması,
• İlgili raporlama döneminde hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirmediğinin Kurumumuz internet sayfasında bir (1) ay süre ile duyurulması
  

hususlarına karar verilmiştir.